A l'admission du patient, une équipe multidisciplinaire de professionnels hautement qualifiés évalue les besoins médicaux, infirmiers et psychothérapeutiques du patient. L’unité médicale dispose de toutes les ressources et de la technologie nécessaires pour garantir que l'évaluation, la désintoxication, le sevrage, et la stabilisation du patient se déroulent dans les meilleures conditions. Un plan thérapeutique individualisé et détaillé est ensuite élaboré par l'équipe médicale; celui-ci est systématiquement partagé avec le patient et accepté par lui-même pour que le traitement puisse démarrer. Enfin, les différentes phases de la prise en charge médicale du patient sont gérées à l'aide de protocoles médicaux validés et suivis par des médecins et infirmiers très expérimentés. En cas de besoin, un programme de soutien supplémentaire est mis en place pour les patients souffrant de pathologies concomitantes, telles que des troubles physiques et/ou mentaux.